一、受理范围

违法违规信息、假冒伪劣商品、虚假宣传、商家违规经营、侵犯知识产权、平台服务问题。

二、提交渠道

在线投诉表单、客服邮箱、客服电话，服务时间为工作日 9:00 至 18:00。

三、处理流程

提交、受理登记、核查取证、处理反馈。平台在收到投诉后 24 小时内响应，5 个工作日内完成核查并反馈结果。

四、处理措施

经核查属实的，平台将采取下架商品、限制账号、暂停结算、终止合作等措施；涉嫌违法的，同步向监管部门报告。

五、隐私保护

平台对投诉人信息严格保密，除法律法规要求外不向被投诉方披露。