一、服务渠道

在线客服表单、客服邮箱、客服电话，服务时间为工作日 9:00 至 18:00。

二、响应时限

一般咨询 24 小时内回复；交易纠纷 48 小时内首次响应。

三、服务范围

账号问题、订单与支付、退换货、发票、商家入驻咨询与投诉建议。

四、投诉与举报

违法违规信息、假冒伪劣商品、商家违规行为，可通过投诉举报入口提交，平台在 5 个工作日内核查反馈。

五、服务改进

平台定期汇总客服问题并优化流程，重大变更在「最新消息」公示。